Buscando sempre a credibilidade e a satisfação de seus clientes, a Hobby Delivery criou uma Política para trocas e devoluções. Abaixo, seguem todas as informações para auxiliá-lo neste procedimento.

1 - Produto com dano causado no transporte e/ou dano visível na entrega.

1.1 - Caso perceba no momento do recebimento do(s) produto(s) algum indício de violação na embalagem, não o(s) receba, devolvendo-o(s) imediatamente aos correios. Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente informando o motivo do não recebimento, e estaremos providenciando imediatamente uma nova remessa do produto para o seu endereço.

2 - Produtos recebidos com defeito, com algum problema relacionado a qualidade, ou divergentes daqueles encomendados no pedido (sem utilização).

2.1 - Se após o recebimento do produto for verificado que o mesmo apresenta algum tipo de imperfeição causado pelo manuseio ou transporte, defeito de fabricação ou vício que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam, ou estejam em desacordo com o que foi solicitado, você terá até trinta (30) dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento para devolver o produto.
2.2 - O processo de troca só será iniciado assim que recebermos o produto em nossa matriz. Após o recebimento do produto pela Hobby Delivery teremos até trinta (30) dias para solucionar o problema e devolver o produto em perfeito estado.
§ 1° Não sendo o problema sanado no prazo máximo de trinta(30) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga;
III - o abatimento proporcional do preço.

3 - Produtos recebidos com defeito, só observado após sua utilização.

Se somente após o uso, for notado algum problema de funcionamento do produto recebido, você terá até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para informar o problema e enviar-nos o produto. Após seu contato, e recebimento do produto tomaremos todas as providências para que o mesmo seja reparado.

3.1 - Garantia (produtos devolvidos dentro do período de garantia)

No caso de produtos devolvidos por problemas de funcionamento, a Hobby Delivery reserva-se no direito de analisar a devida cobertura dada pela garantia, ficando desde já o cliente informado  que a empresa isenta-se da obrigação de trocar ou reparar na garantia, qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto,assim como tenha sido objeto de tentativa de reparo. Desta forma, nos casos descritos acima a garantia será anulada e o reparo será motivo de orçamento a parte, a ser aprovado pelo cliente, no qual serão incluídos os custos de transporte da devolução por nós assumidos.

3.2 - Assistência Técnica

Nos casos de devolução por assistência técnica a devolução deverá correr por conta do cliente.

4 - Devolução por Desistência ou Arrependimento.( Só aplicáveis à vendas por internet ou telefone).

Aceitaremos a desistência da compra do produto desde que:

A solicitação seja feita em até sete (7) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria; não havendo violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo, sendo que a mesma deve ser devolvida juntamente com a respectiva embalagem original com todos os manuais e acessórios inclusos.

Não apresentando indícios de uso do produto, e tendo todas as características da embalagem preservadas, providenciaremos a restituição da quantia paga ou a troca por outro produto, cabendo aqui observar que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível para venda em nossa loja.

Forma de encaminhamento

Os produtos deverão ser devolvidos seguindo as orientações abaixo:

:: Acompanhados da sua respectiva nota fiscal.
:: Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas;
:: Contendo seus manuais, certificados, acessórios, fitas, cd´s, anexos, entre outros, em suas embalagens originais e sem violação;
:: Comunicar o envio através da Central de Atendimento ao Cliente.
:: Em seguida será enviado ao cliente por e-mail o "código de postagem" para que as despesas de envio fiquem por conta da Hobby Delivery.
:: Dirija-se com o “código de postagem” à uma agência NÃO FRANQUIADA dos Correios para efetuar a postagem.

Envie para:
HOBBY DELIVERY  (HOBBY DEPOT)
RUA DOS PARDAIS, 60           
JD.ITÁLIA –VINHEDO-SP
CEP:13280-000